佛山女子骑车带娃在饭店避雨，遭保安以影响美观为由多次驱赶”事件反转
摘要：…
6月17日，顺德渔村就此事发致歉信称“门店员工态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处，机械执行制度、缺少耐心沟通，让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒。对此，所有责任全在我司。”
视频还原从避雨到要求挪车全过程
顺德渔村公布的一段10分38秒的监控视频，可以清晰看到事件发生的全过程。
画面显示，00:12，一名带着孩子的宝妈出现在门店屋檐下避雨，当时雨势较大。此后的数分钟内，陆续有其他路人在此避雨，顺德渔村员工均未加以干涉。
03:03，见雨势未减，宝妈让孩子从电动车上下来，在屋檐下活动。
04:10，宝妈带着孩子在店外供顾客休息的桌椅上坐下休息。
关键互动发生在06:11。一名身着制服的顺德渔村保安从店内走出，询问门口的电动车归属。在与宝妈短暂交流后，保安示意其将车辆挪开。监控中，保安手指向门店指定的停放区域。然而，由于保安使用掺杂家乡口音的方言，而宝妈说普通话，双方沟通存在明显障碍，现场未能顺畅理解彼此要表达的意思。
07:47，宝妈自行将电动车挪至屋檐下较远处。
08:07，因车辆停放位置恰好挡在另一名在屋檐下避雨的黑衣路人前面。保安在宝妈沟通后，未得到进一步理会的情况下，保安自行将车又向前推了约一个车身的距离，但仍在屋檐下。“这个位置也是淋不到雨的。”顺德渔村员工指着视频称。在此过程中，保安还主动用手指向电动车座位，提醒宝妈手机遗落在车上。
09:18，车辆挪开后，保安已退至靠店内区域，让宝妈继续避雨。发现宝妈正用手机对其进行拍摄后，保安摆手说“不要拍”。
09:35，宝妈情绪有些激动地说：“下这么大雨，我就在这里停放一下，这是人之常情的东西嘛，我就停一会。”保安则再次解释，是让把车停放到指定区域。
10:28，宝妈在拍摄完后，冒雨带着孩子驾车离开。
整个视频中，屋檐下仍有其他路人在避雨。顺德渔村展示的另外几段视频显示，该门店外摆放桌椅的区域，常有客人避雨或者坐下休息。
当事保安：“我没说过要赶她走”
“我自始至终没有说过要赶她走的。”当事保安在采访中称当时看到门口停放了电动车，就出来询问是谁的。“我说‘阿姨，门口这里不可以停车’，还指了可以停的位置。”
对于引发争议的挪车动作，保安解释称：“我没有说过要赶他们走，我也没推她车走，一开始是她自己推的。后面车停放的位置刚好挡在另一个路人前面，我担心碰到路人，就往前推了一小段。”
运营总监：沟通障碍致误会，服务行业先找自身问题
为何事件发生后，顺德渔村第一时间发布了道歉信，而不是直接公布视频？对此，顺德渔村运营总监杨小姐回应称，这是基于企业的经营理念和餐饮作为服务行业的特点。“无论是路人还是顾客，在我们这里遇到不满意或者不开心的事情，我们第一时间从自己的身上找问题和原因。”
杨小姐证实，保安在表达过程中从未说过要驱赶对方、不让其避雨，因为当时也有其他路人在屋檐下避雨。
据了解，事后双方已见面沟通。顺德渔村在线上和线下均向当事人宝妈作出了道歉，并获得了她的谅解。宝妈表示，自己当时发布视频时没有想到会引发这么大的舆论，本意是想引起门店对员工沟通方式的重视、宣泄一下不满。
6月21日，双方再次就事情见面沟通。6月22日，宝妈向顺德渔村负责事件沟通的员工发去短信表示：“完整的监控就是最真实的经过，我就不再做口头声明了，你们的道歉我也看到了并且表示接受。现在事情影响范围广，我接受采访很容易被过度解读，望理解。”
顺德区饮食协会回应：
双方已见面沟通达成谅解
顺德区饮食协会执行秘书长李丽滢表示，这起事件是由于雨天环境下，双方语言沟通障碍引发的一场误会。“主观上，大家都没有恶意，事后双方也见面沟通，达成了谅解。”
